こんにちは。とりのこ（@torinokok）です。
私は約１５年間サービスエンジニアとして働いてきた現役のサービスエンジニアです。
その中で３回の転職を経験し、勤務時間を減らしつつ年収をアップさせることに成功しました。
４社にわたってサービスエンジニアとして働いてきた経験から、サービスエンジニアは様々なスキルを身に着けられることを実感しています。
様々なスキルを持っているサービスエンジニアは市場価値も高く、転職に強いと考えられます。
本記事は以下のような人に向けて書いています。
- サービスエンジニアのスキルについて深く知りたい
- サービスエンジニアに興味がある・転職したい
本記事では、サービスエンジニアが持っている３つ＋１つのスキルについて詳しく解説していきます。
- 技術的なスキル
- 営業的なスキル
- 管理的なスキル
こんにちは。とりのこ（@torinokok）です。 私は現役サービスエンジニアとして約１５年働いてきました。 転職を３回経験し、色々な会社のサービスエンジニアとして働いてきた実績があります。 その経験をもとに、本記事ではサービスエンジニアの[…]
こんにちは。とりのこ（@torinokok）です。 私は現役サービスエンジニアとして約１５年働いてきました。 転職を３回経験し、色々な会社のサービスエンジニアとして働いてきた実績があります。 その経験をもとに、本記事ではサービスエンジニアに[…]
スキル①：技術的なスキル
サービスエンジニアが持つ１つ目のスキルは、技術的なスキルです。
これはエンジニアという名前からしてイメージしやすいのではないでしょうか。
サービスエンジニアは、お客様のもとへ訪問して身に付けている技術力を使う仕事です。
技術力が無ければ、点検も修理も出来ません。
- 自社の商品の知識
- 機械的な知識
- 電気的な知識
- プログラミング・通信などＩＴの知識
- 物理的な知識（圧力・流体力学など）
扱う商品によって、必要となる知識は異なるので上記全部の知識が必要になるわけではありません。
また、これらのスキルを身に付けておくことにより、サービスエンジニアとして働く場合、どのようなことに生かすことができるかを解説します。
- 技術力・専門性
- 緊急時の対応能力
- 論理的思考力
技術的スキルを持つことで、上記能力を得ることができます。
技術力・専門性（技術スキル①）
まずは、技術力・専門性について解説していきます。
サービスエンジニアとして働くと、その会社が扱っている商品やその商品に関する技術を学ぶことになります。
いわゆるプロのエンジニアとして技術力や専門性を身に着けることができるようになります。
この技術力や専門性を使うことによって顧客の信頼を得ることにつながります。
緊急時の対応能力（技術スキル②）
技術的なスキルを身に着けておくと、緊急時の対応能力が磨かれます。
トラブル発生時など、顧客にとって緊急事態になった際にも焦らずに対応することができます。
スキルが上がってくると、現場に行って修理対応していたケースが電話だけで修理できることも増えてきます。
論理的思考力（技術スキル③）
特に修理対応でトラブルシューティングをしていくと論理的思考力が必要になってきます。
突発修理の場合、「この症状が出るということは、この部品が故障しているからこの症状がでて、、」といったように順序だてて思考することになります。
何も考えず、ある部品を交換してみて直らなかったら別の部品を交換して、と繰り返すのであれば二流のサービスエンジニアです。
論理的思考力というのは、サービスエンジニアだから必要というわけではなく普段の生活でも、別の仕事に就いたとしても使える能力です。
スキル②：営業的なスキル
サービスエンジニアが持つ２つ目のスキルは、営業的なスキルです。
サービスエンジニアはお客様、発注者などの社外の人とのお金のやり取りが発生します。
ビジネスですから当たり前ですが、お金に関する感覚が無いと会社としては損失につながります。
売上や利益のノルマを持たされているサービスエンジニアは特に営業スキルと関係があります。
サービスエンジニアは点検や修理をするだけと考えている人もいるかもしれませんが、営業的側面を強く求められるサービスエンジニアもあることは事実です。
- 提案営業スキル
- 売上・原価把握スキル
- 交渉スキル
サービスエンジニアは、営業職に比べお客様との距離が近いことから、提案営業をしても話を聞いてくれやすいです。
提案営業スキル（営業スキル①）
前述しましたが、サービスエンジニアは営業職に比べお客様との距離が近いです。
そのため提案もしやすく提案営業スキルも身に付けやすいです。
- 機器更新
- 部品交換
- 定期メンテナンス（保守契約）
これらは比較的難易度低めなので、話を進めやすいものになります。
それぞれの例について簡単に解説します。
機器更新
一つ目は機器更新です。
お客様が使っている機器が古くなってくると、更新を提案します。
サービスエンジニアは普段からお客様が使っている機器について見ています。
お客様の機器の状態をよくわかっているため、機器更新の提案もしやすくなります。
お客様の信頼を得ていれば、提案を無下にされるケースも少なくなります。
部品交換
二つ目は部品交換です。
修理対応をしていて、部品を交換しなければ直らないケースが多々あります。
この際部品交換が必要な旨をお客様に報告し、部品交換を提案します。
技術的なスキルを駆使し分かりやすく説明し、お客様に納得していただくことが重要になります。
定期メンテナンス（保守契約）
三つめは定期メンテナンスです。
全てのお客様が定期メンテナンスをしてくれるわけではありません。
定期メンテナンスをすることで故障率も下げられることから、お客様にもサービスエンジニア側にもメリットがあります。
特にサービスエンジニア側のメリットとして、突発で修理に呼ばれる確率が下げられることが大きいです。
売上・原価把握能力（営業スキル②）
営業スキルの２つ目は、売上・原価把握能力です。
サービスエンジニアの中には、売上や利益のノルマが与えられている場合があります。
その場合自分がいくら売上を上げていてノルマまでいくら売上を立てなければならないかを把握する必要があります。
そして売上だけではなく利益も追及することになります。
利益を計算するためには原価を把握しておく必要があります。
※純利益・粗利益などによって違いますが今回は解説を割愛します
売上ノルマなどが無い場合でも、サービスエンジニア自身が働くだけで原価はかかってくることは認識しておいたほうが良いです。
この売上・原価管理能力を身に付けることができれば、数字に強いサービスエンジニアとなり市場価値の高い人材になれます。
交渉スキル（営業スキル③）
営業スキル３つ目は、交渉スキルとなります。
提案営業をして見積もりを提出すると、値交渉が発生することが多々あります。
- 少し高く金額提示する
- 複数プランを出して比較させる
- 例外）断りたい仕事は通常より高い金額を提示する
当たり前だと思う人は飛ばしてもらって問題ありません。
少し高く金額提示する
値交渉テクニック１つ目は少し高く金額提示するという点です。
値交渉は起こるものとして構えていたほうが良いです。
企業によっては、見積書を客先担当者に提出し、客先担当者から調達へ渡ったら必ず値交渉が発生するという企業もあります。
こう言った場合に備えて少し高く金額提示することが大事になります。
「少し」を強調したのは理由があります。
自分が受注したい金額より何倍も高い金額を提示してしまうと、お客様としては
「こんなぼったくり金額を出すやつには仕事頼まん！」
と怒ってしまう場合も考えられるので、やり過ぎ注意です。
このバランス感覚も仕事をしながら身に付けていくことになります。
複数プランを出して比較
交渉テクニック２つ目は、複数プランを提示して選択してもらうことです。
保険の営業を受けたことがあるとイメージしやすいと思います。
松・竹・梅の３つの見積もりをして、自分が一番受注したいプランを真ん中にするという、テクニックを使います。
見積もりを作るための自分の時間は使いますが、受注確率は上がるため、受注したい案件は是非取り入れてみて欲しいです。
例外）断りたい仕事は通常より高い金額を提示
例外として紹介したいのが、断りたいときは通常より高い金額を提示するというテクニックです。
修理などで、なるべく断りたい仕事が出てきます。
例えば、時間がかかり非常に面倒くさい作業であったり、一式で交換（機器更新）したほうが楽に作業できるケースです。
こういったケースで正直に適正金額で提示して受注してしまうと、面倒な修理作業をしなければなりません。
自分の使える時間も限られていますから、他の仕事が回らなくなり自分の首を絞めかねません。
いわゆるお断り見積もりを出すことも手段として有りとなります。
スキル③：管理的なスキル
サービスエンジニアが持つ３つ目のスキルは、管理的なスキルです。
サービスエンジニアとして仕事をしていくと、点検や修理などで実際お客様のもとへ行き作業をするケースが多々あります。
この際、作業の前に何もしなければ話が進まないため、管理的なスキルを発揮して調整することになります。
今回は実際修理など作業が発生するときに必要な内容を解説していきます。
作業が発生するとき必ず行うことは以下の通りです。
- 施工管理
- 安全管理
施工管理や安全管理と小難しい表現で書いていますが、ちょっとした部品交換でも日程調整や部品手配などで上記内容を発揮することになります。
施工管理（管理スキル①）
１つ目の管理スキルは施工管理です。
サービスエンジニアは大小さまざまな作業や工事をすることになります。
その際、事前にお客様や協力会社・職人と調整したり、部品手配をしないと作業や工事を進めることができません。
経験の浅いうちは作業員として仕事をする場合が多いかもしれませんが、ステップアップすれば責任者として管理する仕事をすることになります。
以下に施工管理の内容を一覧にします。
- スケジュール管理（施工計画）
- 書類作成
- 工事業者の手配
- 原価管理
- 品質の担保
スケジュール管理（施工計画）
スケジュール管理は、サービスエンジニア自身が作業する場合でも、協力業者に作業を依頼する場合でも必ず必要になります。
まず、修理などどんな場合でも日程を決めなければ何もできません。
また、建設現場など大規模な工事になると他業者との日程調整が必要になる場合もあります。
書類作成
官公庁案件や大手企業を相手に仕事をする際、完成図書を求められる場合があります。
完成図書だけではなく、点検報告書や作業報告書（日報）のような報告書の提出もします。
- 書類作成に必要な情報を収集
- 指定のフォーマットにのっとり書類作成
- 作成した書類の添削
これらの作業を行うことになります。
部品の手配
部品交換を伴う修理などの際、交換するための部品が無ければ修理を行えません。
当たり前ですが、前もって部品や消耗品の手配をしておく必要があります。
中には手配に時間がかかる部品もあります。
部品の納期をあらかじめ確定してから実際の修理・工事日を調整することになります。
工事業者の手配
修理・工事の際、協力会社や職人などの工事業者を呼んで作業をしてもらうケースも多くあります。
自分とお客様のスケジュール以外も管理することになります。
前述したスケジュール管理の一つです。
原価管理
サービスエンジニアが仕事をするときはお金が発生します。
売上・原価・利益を把握し、しっかり管理する必要があります。
前述しましたが、売上・利益は下記関係になります。
品質の担保
品質の担保と堅苦しい表現を使いました。
言い換えると、お客様の要求を満たすということです。
- 故障しているから直して使えるようにして欲しい
- 性能を維持して欲しい
上記のようなお客様の要求をくみ取って、それを満たすとお客様は満足してくれます。
安全管理（管理スキル②）
管理的スキルの２つ目は安全管理です。
安全管理は施工管理の一部に含まれる内容ですが、怪我や最悪障害や死につながる内容のため分けて解説します。
扱う製品によっては危険性が高いものもあるため、安全に気を使い作業をする必要があります。
- 現場監督
- KYミーティング
現場監督
サービスエンジニアとして働いていると現場の責任者として、協力会社を管理監督するケースも出てくると思います。
現場監督として協力会社が危険な作業をしていないか監視することになります。
もし危険な作業をしていたら、注意・指導して是正してもらうことが必要です。
お客様によってルールが異なるため（特有のルール）、そのルールを把握しておくことも重要です。
- 協力会社の安全を管理する
- 注意・指導する
- お客様特有のルールを把握しておく
KYミーティング
KYとは、危険（Ｋｉｋｅｎ）予知（Ｙｏｃｈｉ）の頭文字をとった言葉です。
ＫＹミーティングを略してＫＹＭと呼ぶ場合もあります。
作業前に作業員全員で集まって、その日の作業内容と作業の危険なポイントを把握し対策を共有することが目的です。
現場によっては必ずしなければならないこともあります。
ただし、ＫＹミーティングが不要とされる場合でもＫＹミーティングはしておくべきだと思います。
一番重要なスキル：コミュニケーション能力
今までは、サービスエンジニアが持つスキルを３つ紹介してきました。
これらの３つのスキルよりも重要なスキルがコミュニケーション能力となります。
サービスエンジニアは色々な人と関わりながら仕事をすることになります。
- お客様に故障内容・修理内容を分かりやすく説明する（技術的スキル）
- お客様に提案営業、交渉を進める（営業的スキル）
- お客様、業者との日程を詰める（管理的スキル）
コミュニケーション能力が高ければ、３つのスキルのうち１つが苦手だとしても仕事を回すことができます。
サービスエンジニアが持つスキル⇒転職に有利
サービスエンジニアが持つスキルについて解説してきました。
おさらいとして振り返ります。
- 技術的スキル
- 営業的スキル
- 管理的スキル
- コミュニケーション能力（一番重要）
サービスエンジニアとして働いていると上記能力を身に付けることができます。
技術的スキル・営業的スキル・管理的スキルをフルに活用するためにはコミュニケーション能力が重要になってきます。
営業活動や施工管理においてもコミュニケーション能力を発揮すれば、仕事も円滑に進めることができるようになるはずです。
転職活動全般について下記記事にまとめてあります。
転職初心者でもわかりやすく書いていますので、興味がありましたら一度ご覧ください。
こんにちは。とりのこ（@torinokok）です。 私は約１５年サービスエンジニアとして働いてきた現役サービスエンジニアです。 その中で３回の転職を経験し、勤務時間を減らしつつ年収をアップさせることに成功しました。 とりのこ[…]